寶華視聯 售后服務體系
寶華視聯在全國重點區域布局直屬辦事處，擁有20 余家核心授權代理商，構建覆蓋全國的銷售與服務網絡，可派駐專業工程技術人員提供一對一現場技術支持，為客戶提供本地化、快速化、一站式售后服務保障。
一、項目實施服務
負責項目整體系統布線、設備安裝、調試、檢測及日常維護，配套提供全部安裝所需配件、輔材，實現一站式完工交付。
項目驗收后，完整交付軟硬件安裝手冊、操作指南、使用說明、測試規范、控制及維護文檔，確保客戶規范使用。
支持與第三方應用系統對接，提供標準對接接口，保障系統兼容互通。
提供系統化技術培訓課程，指導操作人員熟練使用，保障系統長期穩定運行。
二、質保服務承諾
所有硬件設備自項目初驗合格之日起，提供3 年免費保修服務；軟件平臺提供終身免費版本升級、終身技術支持。
質保期內，提供送貨上門、免費現場安裝調試服務，設備及配件故障免費維修、免費更換。
質保期滿后，提供終身免費技術咨詢，可選擇購買維保服務延長保障周期；未購買維保的，提供合理有償維修服務。
三、7×24 小時技術支持與分級響應
我司設立24 小時服務熱線：19147916100，實行 7×24 小時全天候技術支持，接到故障通知后快速分級響應，提供電話指導、遠程排查、現場處置全流程服務。
故障分級響應標準（深圳地區）
一級故障（系統停機、嚴重影響業務運行）：0.5 小時內工程師抵達現場處置
二級故障（主要設備性能嚴重下降、影響核心業務）：1 小時內工程師抵達現場處置
三級故障（性能受損、大部分業務正常運行）：2 小時內工程師抵達現場處置
四級故障（功能咨詢、配置指導，不影響業務）：12 小時內響應解答其他地區響應時間 = 上表基準時間 + 當地服務點至項目所在地路途時間，受交通管制、天氣等客觀因素影響除外。
四、多維度應急保障
1. 設備應急
依托多年大型音視頻項目服務經驗，建立完善應急保障機制，常備充足備用應急設備，可快速替換故障設備，保障系統不間斷運行。
2. 人員應急
儲備大量具備應急處置能力的專業工程師及網絡運維人才，可快速調配人員趕赴現場，高效處理各類突發問題。
五、全周期服務方式
電話技術服務：7×24 小時專線電話支持，實時解答技術疑問。
遠程在線服務：7×24 小時遠程調試、系統修復、操作指導，軟件終身免費遠程維護。
現場技術服務：遠程無法解決時，第一時間派遣工程師上門，質保期內上門服務全部免費。
升級維護服務：質保期內免費推送軟件升級包，提供新功能使用指導；定期巡檢維護，保障系統穩定運行。
我司始終秉持服務第一、用戶至上宗旨，以快速響應、專業處置、全程保障為原則，為項目提供全生命周期穩定可靠的售后服務。
